Termini di Servizio

1. Introduzione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo dei servizi offerti da Carat Punka S.r.l. ("Società", "noi", "nostro") con sede in Via Milano, 123, 20121 Milano (MI), P.IVA 12345678901.

L'accettazione di questi Termini avviene mediante l'utilizzo dei nostri servizi o la sottoscrizione di un contratto di servizio.

2. Definizioni

• "Servizi": tutti i servizi di pulizia professionale offerti dalla Società
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi
• "Contratto": l'accordo tra la Società e il Cliente per la fornitura di servizi
• "Sito Web": il sito caratpunka.center e tutte le sue sezioni

3. Servizi Offerti

3.1 Tipologie di Servizi

La Società offre i seguenti servizi professionali:

• Pulizie domestiche regolari e straordinarie
• Pulizie per uffici e spazi commerciali
• Servizi di sanificazione e igienizzazione
• Pulizia vetrate e superfici trasparenti
• Manutenzione di giardini e spazi verdi
• Altri servizi correlati come specificato nei contratti individuali

3.2 Personalizzazione

I servizi vengono personalizzati in base alle esigenze specifiche del Cliente, come concordato nel preventivo e nel contratto di servizio.

4. Modalità di Prenotazione

4.1 Richiesta di Preventivo

Il Cliente può richiedere un preventivo attraverso:

• Il modulo di contatto presente sul sito web
• Comunicazione telefonica al numero +39 02 1234 5678
• Email all'indirizzo [email protected]

4.2 Conferma del Servizio

Il servizio si considera confermato solo dopo:

• Accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente
• Versamento dell'eventuale acconto richiesto
• Conferma della disponibilità da parte della Società

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Determinazione dei Prezzi

I prezzi sono determinati in base a:

• Tipologia e complessità del servizio
• Frequenza degli interventi
• Superficie da trattare
• Materiali e attrezzature necessarie
• Accessibilità del sito

5.2 Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Bonifico bancario
• Contanti (entro i limiti di legge)
• Assegno (per importi concordati)
• Carta di credito/debito

5.3 Fatturazione

Le fatture vengono emesse secondo i termini concordati e devono essere saldate entro 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversi accordi.

6. Obblighi della Società

6.1 Qualità del Servizio

La Società si impegna a:

• Fornire servizi professionali di alta qualità
• Utilizzare personale qualificato e formato
• Impiegare prodotti e attrezzature professionali
• Rispettare gli orari e le modalità concordate
• Mantenere la riservatezza sui locali e le informazioni del Cliente

6.2 Sicurezza e Assicurazioni

La Società garantisce:

• Copertura assicurativa per responsabilità civile
• Assicurazione del personale secondo normative vigenti
• Rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
• Utilizzo di prodotti certificati e sicuri

7. Obblighi del Cliente

7.1 Accesso ai Locali

Il Cliente si impegna a:

• Garantire l'accesso ai locali negli orari concordati
• Fornire le chiavi o modalità di accesso necessarie
• Segnalare eventuali pericoli o particolarità dei locali
• Rimuovere oggetti fragili o di valore dalle zone di lavoro

7.2 Pagamenti

Il Cliente è tenuto a:

• Effettuare i pagamenti nei termini concordati
• Comunicare tempestivamente variazioni dei dati di fatturazione
• Segnalare eventuali contestazioni entro 48 ore dal servizio

7.3 Collaborazione

Il Cliente deve:

• Fornire informazioni accurate sui servizi richiesti
• Comunicare tempestivamente modifiche o cancellazioni
• Permettere al personale di svolgere il lavoro in sicurezza

8. Modifiche e Cancellazioni

8.1 Modifiche ai Servizi

Le modifiche ai servizi concordati devono essere comunicate con almeno 24 ore di preavviso. Modifiche sostanziali possono comportare una revisione del prezzo.

8.2 Cancellazioni

Le cancellazioni devono essere comunicate:

• Almeno 24 ore prima per servizi singoli
• Almeno 48 ore prima per servizi straordinari
• Secondo i termini specifici per contratti a lungo termine

8.3 Penali

Cancellazioni tardive possono comportare l'addebito di penali pari al 50% del valore del servizio prenotato.

9. Responsabilità e Limitazioni

9.1 Responsabilità della Società

La Società è responsabile per:

• Danni diretti causati da negligenza del proprio personale
• Perdita o danneggiamento di beni dovuti a colpa grave
• Mancato rispetto degli standard qualitativi concordati

9.2 Limitazioni di Responsabilità

La Società non è responsabile per:

• Danni preesistenti non segnalati
• Oggetti fragili non rimossi dalle aree di lavoro
• Malfunzionamenti di impianti non dovuti al servizio
• Eventi di forza maggiore
• Danni indiretti o lucro cessante

9.3 Massimale di Responsabilità

In ogni caso, la responsabilità della Società è limitata al valore del contratto annuale o, per servizi singoli, al valore del servizio prestato.

10. Riservatezza

La Società si impegna a mantenere la massima riservatezza su:

• Informazioni relative ai locali del Cliente
• Abitudini e orari del Cliente
• Presenza di sistemi di sicurezza
• Qualsiasi informazione confidenziale acquisita durante il servizio

Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.

11. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla normativa vigente e secondo quanto specificato nella nostra Privacy Policy.

12. Durata e Risoluzione

12.1 Durata dei Contratti

I contratti possono essere:

• A termine per servizi specifici
• A tempo indeterminato per servizi ricorrenti
• Rinnovabili automaticamente salvo disdetta

12.2 Risoluzione

Il contratto può essere risolto:

• Per accordo tra le parti
• Per inadempimento grave di una delle parti
• Con preavviso di 30 giorni per contratti a tempo indeterminato
• Per impossibilità sopravvenuta della prestazione

13. Garanzie e Reclami

13.1 Garanzia di Qualità

La Società garantisce la qualità dei servizi prestati. In caso di insoddisfazione, il Cliente può richiedere:

• Ripetizione gratuita del servizio
• Riduzione del corrispettivo
• Risoluzione del contratto nei casi più gravi

13.2 Procedura per Reclami

I reclami devono essere presentati:

• Entro 48 ore dalla prestazione del servizio
• Per iscritto (email o lettera raccomandata)
• Con descrizione dettagliata del problema
• Con eventuale documentazione fotografica

14. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a:

• Calamità naturali
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Provvedimenti delle autorità
• Pandemie o emergenze sanitarie
• Interruzioni dei servizi pubblici essenziali

15. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni mediante:

• Pubblicazione sul sito web
• Comunicazione diretta ai Clienti attivi
• Email agli indirizzi in possesso

Il Cliente può recedere dal contratto in caso di disaccordo con le modifiche.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente esclusivamente il Foro di Milano.

17. Disposizioni Finali

17.1 Validità Parziale

L'eventuale nullità di una o più clausole non comporta la nullità dell'intero contratto.

17.2 Integralità dell'Accordo

I presenti Termini, insieme al contratto di servizio specifico, costituiscono l'accordo completo tra le parti.

17.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:

18. Contatti

Per qualsiasi chiarimento sui presenti Termini di Servizio: